組織内のサービスマナーはできていますか

ある日の午後から在宅で過ごされている方から体調が悪いので病院受診をしたと連絡をいただいた
この日は、夕方の時間に近く…
いつもは良く会話される方であるが言葉少なく歩くのもきつく車椅子での受診待ち

患者さんも少なく静かな中で待っていたが
数人の集団が大きな声で話しを始めたのです
遠目で眺めていると、どうも施設関係者2名にご家族と思われるが会話の内容が筒抜け
その上、タメ口で
※従来、タメ口とは年下の者が年上の者に対して対等の口の利き方をするという意味である

言葉遣い、タメ口になる事で施設利用者さん、また周りの方へどういった風に感じられるか
理解できていない施設内では『これが当たり前』の環境なんでしょう
組織内でちゃんとサービスマナーについて教育されるべきではないだろうか

当たり前ことができない組織は小さなほころびが出て、そのうち大きな問題が発生するのは目に見えている

しばらくすると車椅子でじっと待っている利用者さんの落ち着きがなくなり…
『いい加減にしてほしいもんだ！』と
この後、利用者さんは大荒れで、病院関係者の皆様にご迷惑をお掛けしました